2023年，如皋12345熱線緊緊圍繞“接得更快、分得更準、辦得更實、連得更緊、用得更好、運行更安全”總目標，緊扣企業(yè)群眾訴求的接聽、受理、交辦、跟蹤、回訪等關鍵環(huán)節(jié)，不斷提升服務水平，完善熱線服務流程，優(yōu)化工作機制，增強熱線服務整體質效。

2023年，市12345熱線共受理各渠道訴求192284件，其中電話渠道166719件，占比86.7%；網(wǎng)絡渠道3486件，占比1.81%；公安110轉接4070件，占比2.12%；上級交辦件18009件，占比9.37%，國辦單211件，省平臺交辦2238件，南通平臺交辦15432件。成員按時簽收率和按時辦結率100%，群眾滿意率97.33%。

2023年，企業(yè)群眾訴求熱點主要集中在民生保障、城鄉(xiāng)建設、住房保障、經(jīng)濟綜合、交通出行等領域。